保健品市场再曝惊天丑闻!黑公关狂轰滥炸只为

来源:未知2019-03-03 21:38

  随着本周抖音在微信上遭遇几千篇造谣黑稿同步疯狂转发事件的曝光,网络黑公关这一近来被玩得风生水起的地下行业再度公众面前。无独有偶,保健品市场进入严格整顿期,某些市场“玩家”也掐准了这一时机联络黑公关在这一市场内开展了几乎一模一样的操作。根据多方提示,笔者又摸出了近期发生的一桩奇谈怪事,美国一家成立近20年,入华才几个月的生物保健品企业,突然就在中国网络上遭遇了数家媒体的疯狂攻击及程序性推送转发,甚至被推上一场风波的浪尖。

  通过了解发现,这家名为Herbalmax的美国企业于 2003年成立于美国洛杉矶,2018年决定进入中国市场,然而进来后还不到半年,就突然被一位小网红和一家媒体在数天内“猛戳”。被“戳”的主要原因来自该公司旗下一款名为Reinvigorator(瑞维拓)的产品,其关键成分NMN因在哈佛等大学的试验中表现出惊人的抑制甚至逆转衰老效应而被认为是生物学领域的重大突破之一,在学术和商业领域都引发了热切关注。而其350美元的定价也超出了维生素、蛋白粉等常规营养补充剂的价格。随着数家自媒体开始对文章执行程序性转载,部分网友开始跟风攻击……

  这不禁激起了笔者的好奇,究竟是该公司和产品真有问题从而引得众人笔伐,还是友商为侵占市场蛋糕故意雇水军为之,或是产品的前景甚好,机构为实现低价收购干脆采取舆势打压?在进一步调查下,笔者逐渐揭开了,并发现了这家公司针针见血的声明:

  Herbalmax公司于2003年成立于美国洛杉矶市(其前身Ocean Health成立于1999年)。作为一家由来自于顶尖名校的科研人员创立的研发型企业,我们在2019年前的二十年间从未受到过任何舆击。然而在2018年进入中国市场后,短短六个月内就迎来了一场声势浩大的舆势。这一波操作集撒谎、造谣、歪曲事实、偷换概念、选择性失明之大成,其手法之专业、布局之缜密,堪称是一场黑公关的盛宴。

  这一奇怪的现象最初也让我们觉得十分疑惑,然而经过调查后得知,其背后的原因皆是因为Herbalmax在2018年推出的先进抗衰老膳食补充剂Reinvigorator(瑞维拓)因广受消费者欢迎而被中国某知名保健品厂商嫉恨并盯上,因惧怕我们对其既得利益及市场地位造成威胁而动用其强大的资金及社会关系对Herbalmax发动了一场疯狂的舆击。

  虽说清者自清,然而在幕后黑手的不断煽动挑唆下,越来越多的不知情消费者在不经意间被利用而沦为恶性商业竞争的棋子。在这种情况下,我们觉得还是有必要站出来,将对方的操盘手法及相关事实搬上台面,以使广大消费者对这一事件获得一个更加清晰的认识。

  首先,这波操作充分利用了普通中国消费者对相关领域专业知识、美国FDA工作以及两国社会文化差异的陌生而巧设逻辑陷阱,这一手法对于非专业领域的消费者来讲确实具有很强的误导效果。比如,在作为第一波公关基础的视频中,某小网红开篇便通过“美国超市中的 维生素普遍20-40美元,而瑞维拓在中国售价近3000元人民币”这一描述,来诱导观众认为瑞维拓的定价不正常。这一类比通过刻意回避产品本身属性的手法制造了很强的迷惑性。然而任何生物技术领域的从业人士都知道,瑞维拓的关键成分NMN(烟酰胺单核苷酸)跟普通维生素根本不是一回事(NMN的作用我们在此不再多讲,有兴趣的读者可以去哈佛、华盛顿、庆应等顶尖大学的知名实验室在《Cell》,《Science》,《Nature》等SCI期刊中发表过的上百篇论文中自行查询)。这种偷换概念的类比就好比说“沃尔玛的T恤衫普遍5-10美元一件,因此品牌店中售价几千元人民币的西装一定有问题”,或者“药店里的感冒药普遍十几到几十元左右,因此售价上万元的靶向药一定有问题”一样荒谬可笑。

  实际上,NMN在国际市场上的价格非常透明,德国制药巨头默克旗下的Sigma-Aldrich当前(2019年初)的零售价为每500毫克1080美元,按瑞维拓的每瓶含量7500毫克计算,Sigma的售价为16200美元,是瑞维拓(350美元)的46倍。

  另一家NMN供应商,美国Cayman Chemical当前的零售价为每100毫克228美元,按瑞维拓的每瓶含量7500毫克计算,Cayman的售价为17100美元,是瑞维拓的49倍。

  第三家NMN供应商,日本东方酵母工业株式会社(OYC)非公开报价为每克1500美元,按瑞维拓的每瓶含量7500毫克计算,OYC的售价为11250美元,是瑞维拓的32倍。

  以上便是德美日三大供应商当前的NMN售价,要确认这些公开透明的信息甚至不需要5分钟。然而在如此公开透明的市场环境下,黑公关就掐准了多数读者不会去花时间调查,而敢找假专家撒出 “一克价格只有几毛钱到几元钱”这样的弥天大谎。

  事实上,在瑞维拓之前,日本的新兴和制药已经推出了价格初步降低的NMN口服产品,然而其同级产品的售价至今维持在2万人民币以上,仍是瑞维拓的6倍。

  除此之外,Herbalmax在过去二十年间陆续推出了20余款产品,除了瑞维拓这一款产品因为显而易见的原因定价350美元外,其余产品售价均在20-50美元之间。

  由此可见,黑公关对对价格是瑞维拓几倍到几十倍的竞品视而不见,对Herbalmax产品线上的十余款其他产品的定价也视而不见,而盯住了瑞维拓这一款单品大做文章,其原因显然不是因为瑞维拓的所谓天价。恰恰相反,正是因为瑞维拓将高端NMN补充剂的价格降低到了普通消费者触手可及的区间,从而对幕后黑手自家的传统保健品带来了实质性的威胁。 这种显而易见的选择性失明,其动机就连少年儿童都能一眼看穿。实际上,就利润率而言,幕后黑手自家销售的定价上百元的维生素C和钙片等产品,其利润率远高于包括瑞维拓在内的任何Herbalmax产品。

  除了在价格上进行偷换概念的误导,幕后黑手及其黑公关还编造出了“公司地址是民宅,实验室是仓库”这样荒诞可笑的口号来吸引眼球。这一手法正是基于普通中国消费者对美国生活常识的陌生,不但将员工通信地址歪曲成公司办公地址,甚至还将Herbalmax的通信邮箱(PO Box)歪曲成街道门牌号,再找一张不知道哪来的民宅照片强行安上,便谎称是Herbalmax公司的办公地。实际上,使用邮政邮箱作为联络地址是很多世界500强企业及政府机构的常规模式,比如摩根大通、福特公司、加州政府的很多直属办公室等,其联络地址均为PO Box,如果按照黑公关的操作方式将这些邮箱编号都歪曲为街道门牌号,是不是也可以说“摩根大通,福特公司,加州政府办公地都是住家”呢?

  实际上,Herbalmax正在或曾经使用过,公开或非公开的办公和研发设施包括但不限于以下几处:

  有趣的是,图三中的旧设施的谷歌街景图因为是从建筑后方街道拍摄的局部照片,所以能够看到一个卷帘门。黑公关于是对其他所有设施均选择性失明,单单抓住这个旧设施的后门照大做文章,编出“实验室是仓库”这一可笑谎言。下图是黑公关编造和选取的图片,请读者跟上方的实际照片对比后自行判断这种手法体现出的动机:

  另外,美国的商业建筑和大学实验室普遍都附带仓库,比如下图是与Herbalmax位于同一科技园区的生物技术行业领先企业之一,李嘉诚先生2017年斥资2亿港币入股的ChromaDex:

  按照幕后黑手及黑公关的逻辑,是不是也可以说李嘉诚先生斥资2亿港币入股的是一家“在仓库办公的家庭作坊”呢?我们无法理解黑公关所暗示的实验室不能带有仓库的理论依据是什么。

  接下来,幕后黑手及黑公关再度利用普通消费者对于美国FDA工作的不了解,对FDA在2015年发过的一封建议函大肆渲染歪曲。事实上,FDA作为对食品及药品的监管机构,其根据具体情况有着不同的回应方式:

  二是对生产环境等技术性违规的企业发出警告信(Warning Letter),这种情况通常不要求产品下架,但偶尔会涉及行政处罚。

  三是对产品包装及说明等方面存在违规风险的企业发出建议函(Advisory Letter)建议修改。这种情况与产品本身及行政处罚均无关。

  作为FDA的日常工作职责,FDA每年都会发出上千封上述信函。而就企业来说,作为市场的参与者,与政府相关机构偶有沟通本来是再正常不过的事。实际上,稍作调查就可以得知,全球10大药企辉瑞、罗氏、赛诺菲、强生、诺华、艾伯维、吉利德、葛兰素史克和安进,膳食补充剂行业巨头健安喜,化妆品行业巨头欧莱雅等在过去若干年中无一例外全部收到过FDA的警告信甚至起诉。事实上,由于FDA的严格标准,欧美几乎没有任何一家知名药企没有收到过FDA的警告信,而Herbalmax从未收到过FDA的警告信,仅仅在2015年收到过一封建议函。如果按照黑公关的逻辑,只要企业收到过FDA的任何信函就表示产品有问题不能买的话,那市场上所有的知名进口药品、膳食补充剂、化妆品全部都是不能购买的。幕后黑手及黑公关对市场上符合其攻击标准的成千上万种产品全部选择性失明,偏偏盯住瑞维拓狂咬,其动机不言自明。

  而黑公关在这一过程中采用的艺术表现手法也很值得玩味。比如,黑公关故意把2015年的建议函和2018年才上市的瑞维拓照片拼接在一起,并在下方偷偷摸摸将建议函篡改成警告信,以对消费者制造出FDA对瑞维拓发出了警告的错觉。不得不承认,这种偷梁换柱的移花接木式误导确实是一种很专业的操控手法。

  不仅如此,幕后黑手为了暗示“Herbalmax公司有华裔员工,因此产品都是骗中国人的”这一龌龊想法,特意请了一个外国人用极其丑恶的嘴脸对Herbalmax公司的华裔员工姓氏进行含沙射影的侮辱。对此我们表示最强烈的谴责。作为一个由多族裔科学家组成的大家庭(其中华裔员工约占15%),Herbalmax为拥有优秀的华裔成员而感到自豪,且从不认为他们的能力及贡献低于任何其他族裔的成员。事实上,华裔科学家在美国顶尖高校中的比例超过20%,他(她)们为科学进步作出的贡献为世人所共睹,无论在半导体,医疗,还是教育行业中都占据了举足轻重的地位。很多华裔科学家回到中国后,也继续在中国的高校担任着核心职务。我们不明白,幕后黑手身为曾经收购洋品牌主打中国市场的本土企业,为什么会如此自卑,还是说“中国人骗中国人”正代表了你们的企业文化和产品宗旨,所以才会推己及人?

  实际上,有心人可以发现,幕后黑手的公关重点就是为了将Herbalmax渲染成一家名不见经传的小企业。其言外之意无非是“只有幕后黑手这样财大气粗的行业大佬才有权推出高价值的高端产品,而科学家组建的研发型企业就必须只能廉价销售低端产品”这一强盗逻辑。事实上,对欧美科技行业有所了解的人士都知道,作为研发型企业,人员数量和场地面积从来不是核心要素,比如前文提到的李嘉诚先生斥资2亿港币入股的ChromaDex公司仅有数十名员工,但丝毫不影响其在行业中的影响力。

  综上所述,在这一事件中,幕后黑手充分展现出了其信奉的商业理念,那就是:谎言多转几遍就能变成事实,如果一个谎言不够,那就多撒几个,一堆谎言放在一起,总会有人相信。

  最后,除了在层面造谣攻击,幕后黑手和黑公关还在其他层面上下其手。首先,黑公关在发布造谣视频及文章的同时放出大量水军去Herbalmax产品的销售页面刷屏传谣,并对购买Herbalmax产品的消费者留言进行人身攻击,逼迫诱导买家退货。随后再派人以造谣文为依据,去产品的销售平台谎称FDA警告瑞维拓有食品安全问题,逼迫平台对Herbalmax产品下架。如果说在媒体上造谣还只是煽动的话,上述层面的操作则已经涉及赤裸裸的刑事犯罪。

  幕后黑手如此绞尽脑汁、处心积虑地用尽各种手法威逼恐吓消费者不要购买、平台不要销售瑞维拓,其对这个产品的恐惧程度可见一斑。Herbalmax入华,竟能使中国最大的保健品厂商之一如临大敌,这是令我们始料未及的。然而,这也正从另一个侧面反映出了我们的产品实力。作为一款源自多家顶尖大学知名实验室前沿成果的产品,瑞维拓在上市后收到了全球用户的普遍高度评价,而我们也对中国消费者的良好反馈及支持心怀感激。

  我们在此郑重声明,Herbalmax绝不会屈服于中国保健品行业的个别黑恶势力而就此退出中国市场,而对甘为黑恶势力充当打手的造谣媒体及个人,我们也必将起诉到底。我们相信在中国法制化进程突飞猛进的今天,中国的法律绝不会放任这种保健品行业的个别黑恶势力在市场上翻云覆雨、只手遮天,不但肆无忌惮地通过散布谣言来操纵、打压合法合规经营的其他企业,更甚至妄图通过这种操纵的手段绑架胁迫政府,以实现其不可告人的商业目的。

  Herbalmax以将优质先进的产品带给全球消费者为宗旨,未来也将一如既往地继续服务于中国消费者。同时,我们也希望幕后黑手未来能够将自己的雄厚财力多投入一些在产品研发及质量提升等方面,通过更加先进优质的产品来竞争获胜,而不是靠利用时局操作其他产品来维持自己的市场地位,更不要一味醉心于纠集黑公关造谣打压潜在竞争对手等下作的商业伎俩。

  一家美企在进入中国半年左右的时间,便引来了保健品市场暗黑势力的此等忌惮,并不惜纠集黑公关进行猛烈的造谣攻击,笔者只能猜测要么是这家企业广受消费者青睐,从而给国内保健品市场带来了一定程度的商业冲击,要么是这款产品的服务价值和潜力令商家趋之若鹜。而通过进一步研究发现,以这款产品的关键成分Nicotinamide Mononucleotide为关键词,在全球最大的生物医学文献数据库PubMed中进行检索竟出现了近千篇发表论文,且论文来源多出自欧美、日本的全球学府。来自哈佛大学、麻省理工学院、华盛顿大学等研究机构的多位知名科学家为该物质的衰老抑制作用相关研究都投入了强烈的关注与热情。

  尽管此番黑水军的舆击来势汹汹,这家由科学家组建的研发型企业在声明中也表示不会屈服于幕后黑手的打压。然而更加令笔者忧虑的是,保健品市场的部分商家受商场利益驱使,敢于如此胆大妄为地在背后策划操纵黑公关势力对其他企业进行明目张胆的造谣打压,是否未来国人在保健品市场能够接触到何种类型的产品、买到何等价格的消费品,也将受控于这一小部分市场玩家呢?

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