【第三期政府CIO论坛】健康之路CIO黄铧焕: 移动

来源:未知2019-09-09 21:55

  2017年5月6日下午,由CIO时代学院主办、中国新一代IT产业推进联盟指导的“第三期政府CIO论坛”活动在河北石家庄成功举行。

  随着云大移物等新一代信息技术快速发展,经济、社会正在发生深刻的变化,政府治理和政务服务也在转变方式,新的模式不断创新。2017年5月6日下午,由CIO时代学院主办、中国新一代IT产业推进联盟指导的“第三期政府CIO论坛”活动在河北石家庄成功举行。健康之路CIO、第24届CIO班学员、福建极数网络科技有限公司创始人/CEO黄铧焕先生在活动中发表了题为《互联网平台及移动应用运营&运维》的主题演讲。以下为演讲实录:

  健康之路成立于2000年,当时习总在福建主持工作时,有一个便民工程12345短号,其中电话挂号工作由健康之路承接。基于这个使命,健康之路走了17年,从电话挂号到现在的医疗健康服务。

  经过17年的积累,健康之路取得了一定的成绩,服务的用户数近4亿。2010年后,健康之路的积累速度加快。在 2013年,将移动互联网的手段进一步耦合到业务基因中,此时发展速度以指数级方式增长。

  从健康之路的成长来看,互联网、移动互联网给“健康之路”的业务边界和用户服务边界提供了巨大的空间。健康之路的互联网产品主要是入口+应用。入口包括四大入口:移动App、微信公众号、网站和无边界的服务平台。入口可装载基础互联网产品,相当于后台,互联网产品可在不同的入口进行上线。

  如今,移动App是健康之路最主要的一个入口,2013年开始推广健康之路的小薇公众号,对发展用户提供了巨大的帮助,关注数已超过一千万,在企业号中是前几名的大户。

  健康之路的互联网技术平台体系分为产品和资源两部分。对于体系的建设,中间有很多坑,需花费了一些时间和精力,使各个能力方面达到均衡。

  过去,任何医疗服务都要在医院内进行,比如挂号、排队候诊、望闻问切、缴费等。随着互联网的深入,很多业务、服务可以通过互联网化的方式来实现,把互联网的身份和医院院内身份进行合一,其中运用到了互联网的手段。对于区域卫生、公共卫生服务的互联网化,国家重点推进“家庭医生签约”,过去通过纸质文件方式签约,在签约过程中面临两个很大的问题,其一是签约率很低,需要通过上门服务的方式与家庭逐一签约,使得服务范围和服务效率比较低;二是百姓的感知差,没有获得感知和存在感。一个是没有签约,不存在感知,另一个是在签约的后续也未享受到更多服务,所以原来纸质签约方式的成果并不是很好。

  近两年,健康之路与厦门卫计委共同开发了厦门i健康项目,过去更多是面向百姓的慢病管理平台,后来将家庭医生签约、预约挂号耦合进去,再通过专属的App来服务厦门的百姓。如今,家庭医生签约、慢病管理服务等方面获得了百姓的认可。这个平台成为了厦门卫计委着力打造的互联网化服务平台。

  临床诊疗主要是协助医院,院内互联网化包括健康生态服务互联网化,主要是与保险、医疗服务机构形成完整的面向百姓的医疗健康服务。健康之路可以提供互联网的医疗服务中心,我们正在准备为上饶市政府建设一个互联网医疗的服务中心。以上是健康之路几个业务和健康之路的医疗服务、互联网服务的形态。

  入口能力是指要通过App、微信、网站、二维码、支付以及方式引流、导流和连接,以上归纳的入口能力,与原来传统的信息系统建设是不同的,技术和人员的配比都存在差异。

  为百姓提供在线法律服务,当把百姓连接到平台上后,服务能不能被快速满足是需要思考的问题。需要识别有效的流量转化、留存和激活,使客户拥有良好的用户体验,界面UI足够人性化,操作足够简洁化,其中会涉及到部分专业问题。

  需要全方位了解客户,进行大数据分析,其中大数据、客户画像起了很大的作用,还包括统一账户的能力。

  以上三点属于体系的能力和平台的能力。如今,一些客户做互联网应用时,将其简单的理解成做完App便是互联网化、协同化。其实真正玩转App,让服务对象认可你的App,背后是存在很多能力支撑的。

  在做互联网应用或转型时,应有IM+应用的理念。首先应把IM沟通无缝植入到各个功能体系中,IM沟通的能力是基础,在此基础上构筑应用,所以IB+的应用很重要。基于这个理念,健康之路梳理了很多IM主要功能,为上层应用提供相应底层的IM等能力。

  第一,连接+服务。在哪连接,连接谁?为谁服务?服务的产品和内容是什么?只有明确这些问题,无论是移动应用还是平台,很多方面会确定下来。在这个情况下,在转型过程初期会注重追求用户数、规模,使得过程中服务的方面被忽视,出现重拓展轻运营的陷阱,这是在运营App、互联网平台时需要注意的地方。

  第二,服务侧和被服务侧。供给侧和需求侧的现状和一些关键、尖锐的问题要剖析清楚,服务侧提供什么、被服务侧最痛的需求是什么,理清后才可进行很好的平配,形成利益共赢。

  一是沉淀用户。要用最低的成本,最高的效率积累沉淀用户,然后沉淀关系,有了关系还需互动。如果只是关系,没有互动关系会断裂,用户会流失。互动会产生数据,包括各种行为数据和业务数据,最后进行盈利性商业设计以及创新,其实它是一个循环过程。

  二是报表。报表是运营效果及时的评估和呈现,BI这部分应重点做。把平台运营的实施情况、阶段性情况、成效等各个方面维度的信息可视化,为下一步的运营提供良好的指引。

  三是运维团队。运维是属于背后的运营,平台要跑得起来,需尽可能的故障低、体验好,运维团队的保障相当于业务层面的运维,也是团队体系化能力的构筑。我所打造的团队,在互联网和移动互联网应用方面将有很多不同的地方。

  传统的运维最重要是基于对象的运维,对对象的管理,再明确就是对设备的管理。系统与系统之间的割裂、设备与设备之间的割裂,是烟囱式系统化的建设。当用户出现一个故障时,会产生蝴蝶效应,一个用户出现问题可能把各个口的人员卷进去,要及时进行故障排查和故障处理。服务器和应用系统不认为是自己方面出现问题,但用户侧的服务已经停止了。在互联网移动应用的时代下,运维会发生根本性的变化,从关注设备转移到关注业务的过程,比如交易的响应、交易的笔数、流水号、订单数等,变成了运维所需要关注和计较的核心点。

  应用种类会越来越繁多、上线迭代周期会越来越频繁。渴望快速了解人与应用的所有状态,云建设者不一定是云使用者。由于能力平台应用的支撑,应用开发边界清晰,强互动产生大量信息,人与人、人与应用、人与设备交互关联变的越来越被需要。这种情况下,追求快,不可没耐心,一并处理所有消息,应追求状态可视化,追求数据的沉淀。

  与过去相比,原来更多是基于功能性的价值。功能性价值会有几个特征,首先它是静态的,当运维的系统或管理上线,网络拓扑配置后,会是一个静态的、被动的状态。价值刚上线时,与需求是比较匹配的,但随着网络、系统、新业务的上线,真实情况与我们的拓扑不相同时,价值是递减的,它更多的是基于传统的经验。运维+大数据模式是创新发现,是动态的,架构是变的,体系是变的,它是主动的,它的价值是递增的。随着数据越来越多,关联分析越多被关联价值就越大,很多过程行为数据都可被沉淀。过程的行为数据的保存,使价值被进一步放大。传统的思维更习惯于因果,而大数据思维更关注的是相关性思维。

  大数据不需要找到原因证明事件间的必然关系,不需要找到先后关联发生的一个因果规律,基于目前的状态便可进行相关的处理和工作。在大数据的影响下,运维管理发展趋势是通过IT系统整合管理,打破异构IT系统管理壁垒。

  基于IT系统整合,从最前端的终端客户端运用到最后端硬盘上的读写,通过应用路径图,把应用相关的所有节点串在一起,把关键的节点定义出来。把关键的节点相关的资源、处理的流程,将其清晰化,形成了应用途径图。通过路径图进行相关的运维工作。动态地将业务重点的IT基础设施建立起联系的管理模式,业务服务管理是整个管理。

  基于以上思路,运维及服务是以运维工作平台为基础,实现了运维的IT能力和业务能力对接,以CMDB为基础,实现从自动化能力到数据化能力的全栈交付及场景化的可视化呈现。平台工作流实现了运维的能力,从基础设施到业务的闭环,实现了多运维、全员工、全业务角色能力的集中管理。最后需要人的介入,介入到运维工作,通过融合的工作流平台进行相关能力系统的交付。平台改变的不仅是技术,更多是思维的变化。

  在这个过程当中,由于把运维定义成服务,所以产生了运维即服务(SAAS)的新思路,可视化是最核心的追求。通过其可实现全程运维、大数据、异常可知、协同工作、状态可知和平台化。

  运维平台全貌图的最底层是资源层,有物理资源管理及监控NMM,以及应用资源管理及监控AMM,最后导入到CMDB。过去更关注的是物理资源机监控,新的运维思路是把运维状态节点行为和行为数据、业务数据全部抽取出来,最后形成一个前端的应用数据链,为上层可视化、工作协同处理以及各方面提供相关数据的支撑。

  这个体系在健康之路得到了比较好的实践和验证。比如基于资源,机房中有近100台服务器,100台服务器支撑700台虚拟主机,虚拟主机被哪个应用所应用和应用指标状态是非常明了的。应用告警实现消息化,消息与工作流打通,实现了消息定位人的理念。实现了从原来的人找消息到信息找人的转变。其中还包括一些辅助手段,从而实现运维数据化、状态可视化,从IT运维向应用运营的跨越。 CMDB从资源管理转向业务管理,加入了应用元素,使运维平台与传统平台相比有一些改变。

  健康之路的运维还包括安全保障工作。“四个假设”包括系统一定有未被发现的流动、系统可能有流动、流动已经有了不定和由于各种原因不能修补。今天系统已经被渗透,别人已经潜伏在其中,人员不可靠。在这种情况下,各种安全事件层出不穷,在这个过程当中,我们需要重新考虑安全的解决方案。过去通过堆砌式安全解决方案,包括防火墙、IPS、WAF等,是可以抵挡一些已知的风险,但是很多安全事件是未知的,现在安全的挑战是看见未知的风险和充分知晓自己的安全现状。

  随着科学技术的发展,安全的防护发生了新的变化,基于网络边界和网络空间的安全思维,已知风险特征检测,动态风险感知,主动防护,被动防护。 健康之路尝试做了一个安全可视化的响应平台, 8月份上饶市数据中心将全面建设完成,欢迎参观指导,谢谢大家!

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